Köpvillkor

1. Om Annas Alster

Annas Alster drivs av Anna Nylander i Göteborg, Sverige. Kontakt: hello@annasalster.se. För närvarande säljs småskalig handgjord keramik inom Sverige.

2. Priser och betalning

Alla priser anges i SEK. Annas Alster bedrivs småskaligt som hobbyverksamhet och är i nuläget inte momsregistrerad. Frakt tillkommer och visas innan köp.

Betalning sker via Stripe Checkout. Stripe stödjer kort (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay och Google Pay. Betalningen genomförs hos Stripe — Annas Alster lagrar inga kortuppgifter.

3. Beställning

När du lagt din beställning och betalningen är genomförd skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett i kassan. Beställningen är då bindande.

Vid utebliven betalning eller om beställningen ligger kvar obetald i mer än 30 minuter frigörs reservationen automatiskt och varorna släpps tillbaka till lagret.

4. Leverans inom Sverige

Annas Alster levererar för närvarande endast inom Sverige. Du kan välja mellan två alternativ i kassan:

• Hämta i Göteborg — gratis. Vi kommer överens om tid och plats via mejl.
• Posten — 100 kr fast fraktavgift.

Beställningar packas och skickas normalt inom en vecka. Större serier eller specialbeställningar kan ta längre tid; jag återkommer på mail om något dröjer.

5. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut hos utlämningsstället inom utdelningstiden returneras det till mig. För ej uthämtade paket debiteras en avgift som motsvarar fraktkostnad tur och retur samt administrativ avgift.

6. Ångerrätt och returer

Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din vara. Detta gäller färdiga, lagervarvor köpta online.

För att utnyttja ångerrätten:

1. Skicka ett mejl till hello@annasalster.se med ditt ordernummer inom 14 dagar.
2. Returnera varan i originalskick, väl emballerad. Kunden står för returfrakten.
3. Återbetalning sker via Stripe inom 14 dagar efter att jag mottagit returen.

Den ursprungliga fraktavgiften återbetalas enligt det billigaste leveransalternativet jag erbjuder.

7. Specialbeställningar

Specialbeställningar som tillverkas efter kundens önskemål (storlek, färg, mönster, glasyrkombination, dekor) kan vara undantagna från ångerrätten så snart tillverkningen har påbörjats. Detta framgår vid beställningen och bekräftas separat innan tillverkning sätter igång.

8. Reklamation och transportskador

Som privatkund har du 3 års reklamationsrätt om varan är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen. Kontakta mig så snart du upptäcker felet med ordernummer och bilder.

Transportskador: om en vara skadas i transporten, kontakta mig så snart som möjligt — gärna inom 7 dagar — med bilder på varan, emballaget och paketet. Jag hjälper dig vidare med reklamation och lösning.

9. Handgjorda variationer

Eftersom varje del är handgjord kan små variationer i form, glasyr, färg, storlek och yta förekomma. Det är en del av hantverket och räknas inte som fel, så länge varan motsvarar beskrivningen.

10. Skötselråd och livsmedelssäkerhet

Produkter som är avsedda för mat och dryck märks som matsäkra. Föremål med guld- eller lysterdetaljer ska inte användas i mikrovågsugn. Dekorativa objekt är inte avsedda för livsmedel om inget annat anges på produktsidan.

Se Skötselråd för mer detaljerade råd kring diskning, värmetålighet och hur du tar hand om ditt alster.

11. Tvist

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Jag följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också använda EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Kontakt

Annas Alster (Anna Nylander)
Göteborg, Sverige
E-post: hello@annasalster.se
Instagram: @annas_alster_